Perguntas frequentes
Aquí tienes la traducción al portugués:
Não recebi a confirmação da minha compra
A confirmação da sua compra chega imediatamente ao e-mail que nos forneceu para contato. Certifique-se de verificar a caixa de spam, lixo eletrônico ou outras pastas do seu e-mail, pois é possível que tenha ido parar lá. Caso não a encontre, basta nos informar seu nome completo e número de telefone de contato em qualquer um de nossos canais de atendimento para que possamos verificar juntos.
Por que a confirmação chega na caixa de spam, lixo eletrônico ou outras pastas?
A segurança do seu e-mail filtra as mensagens dos contatos com os quais você se comunica com mais frequência, e os e-mails de remetentes desconhecidos geralmente vão para essas pastas. Por isso, recomendamos que nos adicione como contato ou verifique se nossas respostas estão chegando à sua caixa de entrada principal.
Como saber se meu tamanho está correto?
Como nossos tamanhos são internacionais, às vezes podem diferir dos padrões usados em Portugal, por isso, consulte nossa tabela de tamanhos que está disponível no rodapé de cada página.
Lembre-se que, se o calçado não servir, basta nos avisar para que possamos fazer a troca correspondente.
Já recebi meu número de pedido, o que faço agora?
Após receber seu número de pedido, basta aguardar nosso e-mail com o número de rastreamento para que você possa consultar o status do seu pedido. Tenha em mente que a geração do número de rastreamento é automática e, quando você o receber, o sistema de correios pode ainda não estar atualizado, por isso pedimos que tente novamente nos próximos 5 dias úteis.
Recebi meu número de rastreamento, mas não aparece informação ou aparece como inexistente ou extraviado.
Como indicado no item 3, você recebeu seu número de rastreamento que foi gerado automaticamente, por isso pode ser que não esteja atualizado na plataforma oficial. Por isso, compartilhamos algumas plataformas de rastreamento para que você possa acompanhar o movimento. Recomendamos que inicie o rastreamento após alguns dias úteis.
De onde são enviados meus pedidos?
Enviamos por Correios. Se quiser rastrear seu pedido, pode fazê-lo em http://bit.ly/correostracking.
Na sua primeira busca, pode aparecer informações como “pendente de depósito”, “pré-registrado” ou outras, não se preocupe, isso é normal, pois é a informação padrão gerada quando o envio é iniciado. Você poderá ver mais detalhes sobre a entrega e/ou estimativa nos próximos dias úteis.
Por que não recebi meu pedido?
Se já confirmamos o número de pedido e número de rastreamento, significa que seu pedido está em processo e estamos cumprindo os prazos estabelecidos. Se tiver dúvidas, pode consultar nosso guia de envios em http://bit.ly/correostracking.
Se estamos fora dos prazos estabelecidos, não hesite em nos informar sua preocupação junto com o número do pedido para Infoclientes@pasitea.co.